Les plaintes des utilisateurs de la messagerie Club Internet sont nombreuses depuis la disparition de ce fournisseurs en France. La marque appartient désormais à SFR.
En effet, plusieurs internautes rencontre aujourd’hui des problèmes pour accéder à leur boîte mail en raison d’une adresse électronique bloquée ou d’un mot de passe incorrect.
Si vous faites également partie de ces personnes, nous vous invitons à suivre cet article pour trouver la bonne solution à vos difficultés.
Voici alors comment récupérer votre mot de passe club-internet oublié et contacter le service client de SFR si nécessaire.
Comment récupérer mon mot de passe club-internet perdu?
Après la disparition du Club Internet, vous pouvez continuer à envoyer et à recevoir des emails depuis le webmail accessible sur le site Internet du nouveau propriétaire SFR.
Cependant, si votre compte est bloqué ou si vous avez perdu votre mot de passe, il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous pour réinitialiser votre code d’accès:
- Tout d’abord, rendez-vous sur le portail web de l’opérateur de communication électronique www.sfr.fr.
- Accédez ensuite à la rubrique « Mail » en haut à droite de la plateforme.
- Puis, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » situé en bas des champs d’identification au compte.
- Saisissez alors votre identifiant SFR « xxxxx@club-internet.fr » et cochez la rubrique Captcha.
- Et cliquez enfin sur « Valider« .
Ceci, est une capture d’écran du site www.sfr.fr
Suivez alors les instructions recommandées pour pouvoir créer un nouveau mot de passe. Pensez par la suite à changer ce code confidentiel en vous connectant à la rubrique mon compte « My SFR« .
Si vous ne vous souvenez plus de votre nom d’utilisateur (id), vous pourrez également le récupérer à partir de la page suivante: https://espace-client.sfr.fr/gestion-securite/identifiant/oublie/accueil#sfrclicid=EC_page_id_oublie.
Cependant, si vous ne vous parvenez pas à ouvrir votre boite de messagerie, appelez le serveur vocal de la société par téléphone au 963.
Sinon, accédez à l’adresse suivante pour discuter avec un conseiller technique via le chat en direct https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-technique-fixe.html.
Contacter le service client:
Club Internet n’est plus sur le marché français. Ainsi, si vous avez des questions sur votre espace client, votre adresse mail ou les e-services associés, vous devez contacter le Service Client SFR.
Voici alors les coordonnées de contact dont vous aurez besoin:
- Si vous voulez parler à un conseiller client en direct, vous pouvez appeler le numéro de téléphone suivant: 1023. Cependant, pour souscrire à une offre mobile ou fibre, vous devez appeler le 1099 ou le 1001 (si vous êtes un pro).Ces conseillers sont disponibles selon ces horaires d’ouverture: 7j/7 de 9h à 22h.
- De même, vous avez également la possibilité d’entrer en contact avec un conseiller commercial via le chat sur le portail officiel de sfr.fr.
- Sachez en plus, que la marque est présente sur les différents réseaux sociaux. Il vous sera alors possible de soumettre votre demande ou question par email sur Facebook. Ou encore suivre les actus et bons plans de l’enseigne sur Twitter et Instagram.
- En outre, vous pouvez aussi consulter la FAQ (foire aux question) accessible via la rubrique « Assistance » située en bas de la page d’accueil du site Internet de l’enseigne. Vous trouverez ainsi toutes les informations utiles pour créer un nouvel espace client, ouvrir une nouvelle boîte mail ou réinitialiser un mot de passe oublié en ligne.
- Sinon, profitez des expériences des autres utilisateurs des services et produits proposés en revenant sur la page dédiée à la communauté SFR. Tapez alors l’adresse URL suivante: https://la-communaute.sfr.fr/.
- Pour déposer une réclamation au SAV, vous pouvez écrire à l’adresse postale ci-dessous:
Service Client SFR
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20
